Última atualização: Junho de 2026
No Lojão do Rogerio, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Após análise da equipe responsável, sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelas soluções previstas na legislação vigente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Exposição ao calor excessivo;
Contato com produtos químicos;
Cortes, perfurações ou modificações realizadas pelo cliente.
Caso o produto chegue danificado durante o transporte, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, do produto e informando o número do pedido.
Sempre que possível, recomendamos recusar o recebimento caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria.
Como forma de oferecer um atendimento diferenciado aos nossos clientes, o Lojão do Rogério disponibiliza a troca por cor, modelo ou preferência em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Estar limpo;
Conter todos os acessórios enviados;
Estar acompanhado da Nota Fiscal;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.
As despesas de frete referentes às trocas por preferência, cor ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio do pedido ou defeito de fabricação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
PIX
O valor será devolvido em até 5 dias úteis para conta de titularidade do comprador.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis.
Não serão aceitas devoluções de produtos:
Com sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Sem comprovação da compra;
Sem condições adequadas para transporte de retorno.
Os produtos comercializados pelo Lojão do Rogério, como organizadores, cestos, caixas, baldes e demais utilidades domésticas, podem apresentar pequenas características naturais do processo de fabricação.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Pequenas variações de tonalidade entre lotes;
Pequenas diferenças de medidas de até 3%;
Marcas superficiais provenientes do processo de fabricação;
Pequenas imperfeições estéticas que não comprometam a utilização do produto;
Diferenças mínimas de acabamento entre lotes do fabricante.
Essas características são comuns na indústria de utilidades domésticas e não comprometem a qualidade, resistência ou funcionalidade do produto, não sendo motivo para troca ou devolução por defeito.
Entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de troca ou devolução.
Todos os nossos canais de atendimento estão disponíveis em nosso site oficial.
Nossa equipe está preparada para esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso passam por análise antes da aprovação.
O Lojão do Rogério reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções ou à legislação vigente.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, garantindo a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos produtos comercializados.
